Omavalvonta osana arkea ja asiakkaidemme turvaa

Käsittelemme toimintaan liittyvät poikkeamat, jotta voimme oppia ja estää samojen asioiden toistumisen. Sisäisten auditointien avulla varmistamme palvelun toteutuminen vaatimusten mukaisesti ja levitämme hyväksi havaittuja käytäntöjä koko organisaatioon.

Keräämme myös koko ajan asiakaspalautetta ymmärtääksemme asiakkaidemme odotuksia ja kehittääksemme palvelua tehokkaasti oikeaan suuntaan. Palautetta voi antaa suoraan henkilöstöllemme tai meihin voi ottaa yhteyttä sähköisen palautekanavan kautta. Annamme vastineen kaikkiin yhteydenottoihin. Lisäksi teemme sekä palvelua käyttäville että tilaaville asiakkaille säännöllisesti kyselyitä, joilla mittaamme asiakastyytyväisyyttä ja keräämme palautetta toiminnastamme.

Tyytyväiset asiakkaat ovat seurausta motivoituneesta ja osaavasta henkilöstöstä. Tämän takia seuraamme säännöllisesti myös henkilöstömme tyytyväisyyttä ja keräämme myös heiltä palautetta toiminnastamme.

Omavalvonnan raportointi

Validia raportoi omavalvonnan toteutumista neljä kertaa vuodessa kvartaaleittain. Raportointi toteutuu yhtiötasoisesti ja yksikkötasolla.

Omavalvonnan tietoja julkaistaan sote-valvontalain vaatimuksen mukaisesti julkisuutta edistävällä tavalla

• yhtiön verkkosivuilla
• sisäisessä intrassa
• asumisen yksiköiden infotauluilla

Lisäksi omavalvonnan toteutumista käydään läpi niin henkilöstön kuin asukkaiden kanssa yhteisissä kokouksissa säännöllisesti. Yhtiötasoisesti omavalvontaa tarkastellaan yhtiön johtoryhmässä laajalla omavalvonnan katselmuksella kaksi kertaa vuodessa. Se toimii samalla myös asumispalveluja käsittävän ISO 9001-standardin mukaisena johdon katselmuksena. Katselmus kokoaa laajasti tietoa asiakaskokemuksesta, palvelujen toteutumisesta, henkilöstön tyytyväisyydestä sekä omavalvonnan toteutumisesti. Katselmuksen pohjalta suunnitellaan tarvittavat kehittämistoimenpiteet sekä niille vastuutahot.

Omavalvontasuunnitelmat ja -raportit löydät alla olevasta linkistä

Liiketoimintakohtaiset NPS-tiedot

Tutustu myös näihin

Laadun mittaaminen ja kehittäminen

Vastuu ympäristöstä

Vastuullinen työpaikka